Operations Partner
Operational Excellence Framework
Die Operations Partner GmbH ist spezialisiert auf Operational & Customer Excellence Initiativen im Finanzdienstleistungssektor
Operational Excellence kann nur durch eine optimale und kontinuierliche Abstimmung der Dimensionen Value Proposition, Operating Model und Operations Management erreicht werden
Value Proposition
Nutzenversprechen an Kunden oder bestimmte Kundensegmente
- Produkt- und Leistungsangebot
- Preisniveau und Preisgestaltung
- Kundenerlebnis und Kundenbeziehung
Operating Model
Strukturen und Ressourcen, auf deren Basis die Leistungserbringung erfolgt
- Eigen- vs. Fremdfertigung
- Standortstrategie und -management
- Kommunikations- und Vertriebskanäle
- Customer Journey und Service Design
- Lean Prozessdesign
- Automatisierungsgrad und Werkzeuge
- Organisation und Skill Management
Operations Management
Planung, Steuerung und Verbesserung der Leistungserbringung im Operating Model
- Prozess- und Qualitätsmanagement
- Standardisierung
- Personalentwicklung
- Workforce Management
- Realtime Management
- Performance Management
Formen der Unterstützung
Diagnose
(5 Tage – 3 Wochen)
Analyse und ggf. Benchmarking der aktuellen operativen Leistungsfähigkeit entlang der Dimensionen der Operational Excellence
Strategieentwicklung
(ca. 3 Monate)
Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der operativen Leistungsfähigkeit bzw. der Kundenzufriedenheit
Implementierung
(3 Monate – 2 Jahre)
Übernahme der Projektleitung bei der Umsetzung einer neuen Strategie / der Implementierung neuer Anwendungen
Transformation
(1+ Jahre)
Aufsetzen und Unterstützung umfassender Programme zur Transformation von Front- oder Backoffice Einheiten (Lean Six Sigma)
Geschäftsführung
Dandy Kleybrink
Geschäftsführerender Gesellschafter
Dandy Kleybrink ist Gründer und geschäftsführender Gesellschafter von Operations Partner. Nachdem er als Leiter Finanzen/Controlling den Aufbau eines Automobilzulieferers begleitet hat, berät er seit 2005 schwerpunktmäßig Versicherungen und Banken in Fragen der Operational Excellence ihrer Front- und Backoffice-Einheiten sowie im Rahmen von Digitalisierungsinitiativen, zunächst 6 Jahre für die europäische Operations Practice von McKinsey & Company und anschließend für Operations Partner.